Soporte

Si su comité ya usa la aplicación, su presidente le invitará desde dentro de la aplicación — recibirá un correo con un enlace mágico. Si su comité es nuevo, vea «Primeros pasos» en la página de inicio: descargue la aplicación, pulse «New HLC Onboarding» en la pantalla de inicio de sesión y envíe la solicitud.

Sí. HLC Case Manager es gratuita para cada comité. El proyecto es independiente y se autofinancia.

Cada CEH tiene un enlace web único de registro que el Presidente o el Secretario comparte con los ancianos de su territorio. El anciano rellena un formulario corto en hlccasemanager.org con los datos del paciente, el hospital y la urgencia. La derivación llega directamente a la cola de casos del CEH y queda visible para cada miembro asignado, sin pasos adicionales por parte del comité.

El tratamiento de datos de salud bajo el RGPD solo es lícito con el consentimiento explícito del paciente (artículo 9(2)(a)). La aplicación captura ese consentimiento por escrito — nombre del paciente, fecha, miembro que lo confirmó y enlace a la política de privacidad — para que el comité pueda demostrar su cumplimiento si se lo solicitan. Sin esa afirmación, la aplicación no permite la creación del caso.

No. HLC Case Manager is an independent project. It is not published, endorsed, or affiliated with the Watch Tower Bible and Tract Society of Pennsylvania or any of its affiliated organisations worldwide.

Un Comité de Enlace con los Hospitales (CEH) es un grupo de Testigos de Jehová que acompaña a sus hermanos en su interacción con los profesionales sanitarios — en particular en el rechazo de las transfusiones de sangre por principios bíblicos y en el uso de las alternativas médicas sin sangre. HLC Case Manager es una herramienta pensada para ese trabajo de comité.

Sí. La mayoría de los CEH que adoptan la aplicación vienen de una hoja de cálculo compartida o un flujo basado en mensajería. La aplicación sustituye a la hoja, no al comité — sus roles, sus hospitales y sus relaciones con los pacientes siguen siendo los mismos; la coordinación se acelera y el registro de auditoría se vuelve automático.

Sí. Los nombres de los pacientes, los datos de contacto y los campos médicos se cifran a nivel de campo con AES-256-GCM antes de salir del dispositivo. Cada comité guarda su propia clave — nosotros no podemos leer sus datos.

En la infraestructura de Supabase dentro de la Unión Europea. Los datos no salen nunca de la jurisdicción de la UE. La arquitectura cumple con el RGPD por diseño, con una línea de tiempo completa de cada cambio visible a los miembros asignados en cada caso, y un registro de auditoría en el servidor aparte para los eventos administrativos (transferencias de rol, cambios de Asistente, supresiones tras la retención) restringido a Presidente y Secretario.

En la pantalla de inicio de sesión, pulse «Olvidé mi contraseña» y escriba su correo. Recibirá un enlace de restablecimiento. Si no le llega el correo, revise la carpeta de spam o contacte con su presidente.

Use el formulario de contacto de abajo para describir el problema o la sugerencia. Incluya, si puede, una captura de pantalla, el modelo de dispositivo y la versión de la aplicación (en Ajustes).

iOS (iPhone y iPad) y Android (teléfonos y tabletas). La interfaz se adapta tanto al teléfono como a la tableta — barras laterales, diseños y anchos de lectura cambian con la pantalla.

Sí — para lectura. Los casos se guardan en caché localmente, de modo que se pueden consultar en una planta hospitalaria sin cobertura. Las ediciones sin conexión se bloquean en lugar de encolarse, por lo que nada se pierde en silencio; en cuanto vuelva la cobertura, aplique el cambio directamente.

Inglés, francés y español. La arquitectura es un archivo por idioma, así que añadir uno nuevo requiere un archivo de traducción y ningún cambio de código. Escríbanos si su comité necesita otro idioma.

Use el formulario de contacto e indique que desea eliminar su cuenta. Procesaremos su solicitud y le confirmaremos cuando su cuenta y sus datos hayan sido borrados de forma permanente.