Soporte

Si tu comité ya usa la aplicación, tu presidente te invitará desde dentro de la aplicación — recibirás un correo con un enlace mágico. Si tu comité es nuevo, consulta «Primeros pasos» en la página de inicio: descarga la aplicación, toca «Nuevo CEH — Registro» en la pantalla de inicio de sesión y envía la solicitud.

Sí. HLC Case Manager es gratuita para cada comité. El proyecto es independiente y se autofinancia.

Cada CEH tiene un enlace web único de registro que el Presidente o el Secretario comparte con los ancianos de su territorio. El anciano completa un formulario corto en hlccasemanager.org con los datos del paciente, el hospital y la urgencia. La derivación llega directamente a la cola de casos del CEH y queda visible para cada miembro asignado, sin pasos adicionales por parte del comité.

El tratamiento de datos de salud bajo el RGPD solo es lícito con el consentimiento explícito del paciente (artículo 9(2)(a)). La aplicación captura ese consentimiento por escrito — nombre del paciente, fecha, miembro que lo confirmó y enlace a la política de privacidad — para que el comité pueda demostrar su cumplimiento si se lo solicitan. Sin esa afirmación, la aplicación no permite la creación del caso.

No. HLC Case Manager es un proyecto independiente. No está publicado ni respaldado por la Watch Tower Bible and Tract Society of Pennsylvania, ni afiliado a ella o a cualquiera de sus organizaciones afiliadas en el mundo.

Un Comité de Enlace con los Hospitales (CEH) es un grupo de Testigos de Jehová que acompaña a sus hermanos en su interacción con los profesionales de la salud — en particular en el rechazo de las transfusiones de sangre por principios bíblicos y en el uso de las alternativas médicas sin sangre. HLC Case Manager es una herramienta pensada para ese trabajo de comité.

Sí. La mayoría de los CEH que adoptan la aplicación vienen de una hoja de cálculo compartida o un flujo basado en mensajería. La aplicación sustituye a la hoja, no al comité — tus roles, tus hospitales y tus relaciones con los pacientes siguen siendo los mismos; la coordinación se acelera y el registro de auditoría se vuelve automático.

Sí. Los nombres de los pacientes, los datos de contacto y los campos médicos se cifran a nivel de campo con AES-256-GCM antes de salir del dispositivo. Cada comité guarda su propia clave — nosotros no podemos leer tus datos.

En la infraestructura de Supabase dentro de la Unión Europea. Los datos no salen nunca de la jurisdicción de la UE. La arquitectura cumple con el RGPD por diseño, con una línea de tiempo completa de cada cambio visible a los miembros asignados en cada caso, y un registro de auditoría en el servidor aparte para los eventos administrativos (transferencias de rol, cambios de Asistente, supresiones tras la retención) restringido a Presidente y Secretario.

En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Recibirás un enlace de restablecimiento. Si no te llega el correo, revisa la carpeta de spam o contacta con tu presidente.

Usa el formulario de contacto de abajo para describir el problema o la sugerencia. Incluye, si puedes, una captura de pantalla, el modelo de dispositivo y la versión de la aplicación (en Configuración).

iOS (iPhone y iPad) y Android (teléfonos y tabletas). La interfaz se adapta tanto al teléfono como a la tableta — barras laterales, diseños y anchos de lectura cambian con la pantalla.

Sí — para lectura. Los casos se guardan en caché localmente, de modo que se pueden consultar en una planta hospitalaria sin cobertura. Las ediciones sin conexión se bloquean en lugar de encolarse, por lo que nada se pierde en silencio; en cuanto vuelva la cobertura, aplica el cambio directamente.

Inglés, francés y español. La arquitectura es un archivo por idioma, así que agregar uno nuevo requiere un archivo de traducción y ningún cambio de código. Escríbenos si tu comité necesita otro idioma.

Usa el formulario de contacto e indica que deseas eliminar tu cuenta. Procesaremos tu solicitud y te confirmaremos cuando tu cuenta y tus datos hayan sido borrados de forma permanente.